近日，全国工商联旅游业商会和澳门消委会联合发表声明：今后内地消费者可直接向全国工商联旅游业商会投诉，“澳门购物，遇到质量问题14天内就能解决”。
相关人员表示，今后内地游客凡在澳门的挂牌商户购买商品出现问题的，都可以向全国工商联旅游业商会投诉，澳门消费者委员会保证“优质诚信商号”在接到投诉后14天内解决商品赔偿、退换等问题。从购物之日起，投诉的有效期长达5年。
澳门消委会表示，虽然投诉范围限于获得“优质诚信商号”挂牌的澳门商户，但在2008年元月以前，将有1300家澳门商户成为“优质诚信商号”，占目前澳门商户总量的比例将超过60%。这些商户涉及电器、美容、药材、房地产等多个领域，基本上包括了所有内地消费者可能去到的商户。
对于消费者的投诉，澳门特别行政区政府消费者委员会要求商户承担举证义务，由商户来证明所售商品不存在质量问题，否则将受到相应处罚。据悉，澳门特别行政区政府消费者委员会进行“优质诚信商号”授牌每年都要由相关部门进行定期抽检和重新审核。
目前，内地仅有北京和上海两地消委会和港澳开通消费者维权投诉“直通车”，即消费者港澳游发生的消费纠纷可选择在港澳投诉，也可以返回之后向北京和上海当地消委会投诉。“直通车”的开通，极大方便了消费者投诉，一般消费者都可以在半个月得到港澳方面的答复。
全国工商联旅游业商会地址：北京市朝阳区民族园路1号。电话：010-62063690
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